前廳經(jīng)理崗位勝任力證書(shū)

適合人群

1. 任職職位為飯店或集團(tuán)的部門副經(jīng)理、經(jīng)理、總監(jiān)助理；
2. 飯店或集團(tuán)部門領(lǐng)班、主管、經(jīng)理助理及以上職位，且至少1年（含）以上任職經(jīng)歷。

團(tuán)隊(duì)管理思維

1. 新時(shí)代管理者這樣搭班子、建團(tuán)隊(duì)
2. 高效激勵(lì)，打造高戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)
3. 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)分析，教你打造重量團(tuán)隊(duì)
4. 提升領(lǐng)導(dǎo)力，做的領(lǐng)導(dǎo)者
5. 4招，你提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
6. 優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該具備這兩種管理思維

管理工具

1. 找到職業(yè)成長(zhǎng)方向及團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的 2 個(gè)管理工具
2. 3 個(gè)讓員工成長(zhǎng)的工具，讓管理更有成效
3. 構(gòu)會(huì)甄釋:如何提高工作例會(huì)會(huì)議效率?

服務(wù)質(zhì)量

1. 酒店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述
2. 酒店服務(wù)的質(zhì)量與管理
3. 酒店服務(wù)質(zhì)量管理程序
4. 酒店全面質(zhì)量管理的工作程序
5. 酒店服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)體系

前廳運(yùn)行與管理

1. 眼花練亂的酒店預(yù)訂
2. 預(yù)訂酒店，他竟然可以這么做
3. 你對(duì)每種預(yù)訂方式都了如指掌，我才不信
4. 處理預(yù)訂，千萬(wàn)別慌了手腳
5. 預(yù)訂受理你能行
6. 手把手教你如何超額預(yù)訂
7. 不為人知的房控
8. 手把手教你做好房控
9. 抓住這 3 點(diǎn)，管理好客史檔案就是這么簡(jiǎn)單 !
10. 賓客就是上帝
11. 你比電腦更了解客人嗎
12. 創(chuàng)造良好入住體驗(yàn)首先得...
13. 管理層這么做就贏了
14. 如何成為一名優(yōu)秀的 Lobby Ambassador ?
15. 四步教你輕松管理前廳會(huì)計(jì)體系