好向上管理，拿到好資源！

對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來說，想要項(xiàng)目順利交付，好的資源必不可少。不管是團(tuán)隊(duì)資源、還是財(cái)力資源，資源的分配權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)手上，因此，要想項(xiàng)目資源充足，就需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理。

“向上管理”其本質(zhì)是一種影響力，一種用來影響那些對(duì)你有管理權(quán)力的人。但凡一個(gè)出眾的項(xiàng)目經(jīng)理，他絕|對(duì)是“向上管理”高手，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗捻?xiàng)目一定受到領(lǐng)導(dǎo)或組織重視，能爭(zhēng)取到想要的資源。

那么向上管理到底要怎么做呢？

建立信任

信任，是向上管理的基礎(chǔ)，是贏得領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和資源支持的關(guān)鍵。

要得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，我們需要主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)交流，這樣就可以帶來雙方信息對(duì)稱，信息對(duì)稱后才有機(jī)會(huì)建立信任。 

在這個(gè)過程中非常重要的一點(diǎn)就是主動(dòng)匯報(bào)自己的項(xiàng)目進(jìn)展/工作進(jìn)展。尤其是那些領(lǐng)導(dǎo)特地交代辦的事，只要事情有了進(jìn)一步的情況或者哪怕是停滯了，也需要及時(shí)主動(dòng)地向?qū)Ψ絽R報(bào)。

建立信任，還有一點(diǎn)：始終兌現(xiàn)你的承諾。職場(chǎng)上，不管是你自己設(shè)定了deadline還是領(lǐng)導(dǎo)給了一個(gè)期限并且你答應(yīng)了，那你就必須在這個(gè)deadline前做到這件事。

建立信任的關(guān)鍵，是要能夠主動(dòng)、坦誠地溝通，要實(shí)事求是、說到做到，要勇于擔(dān)當(dāng)，并且信息透明。如果遇到問題或者是出錯(cuò)的時(shí)候，一定得敢于承認(rèn)自己的不足和錯(cuò)誤，不能逃避掩蓋。只有這樣才能建立起深度的信任。

具備用戶思維

把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做最重要的用戶，了解領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)和“痛點(diǎn)”。領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)就是你的重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的痛點(diǎn)就是你的痛點(diǎn)，你要主動(dòng)換位思考，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，要想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，這樣才能在溝通中談到他關(guān)切的問題，引起他的重視。

主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，其中包括清楚他的溝通模式、作息習(xí)慣，分析他的DISC人格等等，了解他的性格特征。

溝通模式：有的領(lǐng)導(dǎo)是聽覺型（傾向當(dāng)面給他匯報(bào)，或者是給他打電話，傾聽和互動(dòng)的過程中獲取信息），有的領(lǐng)導(dǎo)是視覺型（傾向你給他寫郵件，寫報(bào)告，通過閱讀自己來獲取信息）。

作息習(xí)慣：每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的時(shí)間安排，如果需要面對(duì)面溝通，最好提前預(yù)約，需要了解領(lǐng)導(dǎo)一天或一周的安排，找到一個(gè)最佳的時(shí)間點(diǎn)和他溝通。

向上溝通

在了解領(lǐng)導(dǎo)期待后，也要把自己的期待告訴自己的領(lǐng)導(dǎo)，期待是一個(gè)什么樣的工作狀態(tài)，期待什么樣的項(xiàng)目資源，以及請(qǐng)求他回饋和幫助你。

領(lǐng)導(dǎo)需要為團(tuán)隊(duì)提供資源、解決問題，而項(xiàng)目經(jīng)理需要善于溝通，有困難要盡早提出并且解釋清楚為什么需要支持。多從公司和項(xiàng)目的角度出發(fā)，說明需要這些支持是為了項(xiàng)目做的更好，提需求要從公司利益出發(fā)，切忌不要說太多自己的問題。

記住：這個(gè)過程不只是提問題和要資源，同時(shí)要給出解決方法和想法，并且最好是有兩個(gè)以上方法或想法，并加以分析，有理有據(jù)，與領(lǐng)導(dǎo)討論，讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題。

在此，可以根據(jù)前面提到的DISC人格，掌握如何跟不同類型的領(lǐng)導(dǎo)溝通。

DISC人格：

在DISC系統(tǒng)中，將人的個(gè)性分為四種類型，分別是Dominance－支配、Influence－影響、Steady－穩(wěn)健、以及Compliance－服從/謹(jǐn)慎，而DISC，正是代表了這四個(gè)英文單詞的首字母。DISC的兩個(gè)維度分別是：“任務(wù)—人際”維度和“被動(dòng)—主動(dòng)”維度。

下面著重講一下DISC人格，因?yàn)樵诟I(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，我們可以根據(jù)他們不同的溝通風(fēng)格來與他們交流，這樣就會(huì)避免踩雷，大大降低溝通成本，提高溝通效率。

D （Dominance）支配型/指揮者

關(guān)注事，行動(dòng)快，目標(biāo)明確；自尊心極高

* 希望：改變

* 驅(qū)力：實(shí)際的成果

* 面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：粗魯、沒耐心

* 希望別人：直接回答、拿出成果

* 害怕：被別人利用

溝通方法：

在提出自己想法或建議的同時(shí)一定要有不同結(jié)果的預(yù)判，要讓他清楚了解你的目標(biāo)。另外，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的想法如果直接糾正或否定很可能會(huì)觸動(dòng)他捍衛(wèi)權(quán)wei的本性，因此記住必須先肯定再建議——“我覺得您說的很好，但是……”

I（Influence）影響型/社交者

關(guān)注人，行動(dòng)快；熱愛交際，幽默風(fēng)趣；樂觀且情緒化

* 希望：認(rèn)同、友好關(guān)系

* 驅(qū)力：社會(huì)認(rèn)同

* 面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：雜亂無章、口出惡言

* 希望別人：講優(yōu)先級(jí)、講信用、給予聲望

* 害怕：失去社會(huì)認(rèn)同

溝通方法：

給這類領(lǐng)導(dǎo)提想法、要資源最好在非正式的場(chǎng)合私下進(jìn)行，讓他感覺到你的善意，用一些輕松幽默的方式提出會(huì)更容易被接受。

S(Steady)穩(wěn)健型/支持者

關(guān)注人，行動(dòng)慢；喜好和平，樂意幫助、遷就他人；堅(jiān)守信念、容易預(yù)測(cè)

* 希望：有規(guī)律、重復(fù)、多些考慮

* 驅(qū)力：固有原則

* 面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：猶豫不決、唯命是從

* 希望別人：提出保證且盡量不變

* 害怕：失去保|障

溝通方法：

這類領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)合作，傾向于支持與接納他人，向他們要資源時(shí)，記得讓他們清楚了解風(fēng)險(xiǎn)的可控，這樣他們會(huì)更安心。

C(Compliance)謹(jǐn)慎型/思考者

關(guān)注事，行動(dòng)慢；講究條理，追求卓|越；高標(biāo)準(zhǔn)，完|美主義者

* 希望：精準(zhǔn)有邏輯的方法

* 驅(qū)力：把事做好

* 面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：慢半拍、退縮

* 希望別人：提供完整說明及詳細(xì)材料

* 害怕：被批評(píng)

溝通方法：

在給這類領(lǐng)導(dǎo)提想法、建議，要資源前，最好先聽聽他的想法，以免陷入被動(dòng)。另外一定要準(zhǔn)備足夠的信息，因?yàn)樗赡軙?huì)因?yàn)橹?jǐn)慎而要求你出示各種數(shù)據(jù)來支持。

最后，PM須記住：領(lǐng)導(dǎo)也是普通人，有他的長(zhǎng)處和短處，在工作的過程中大家要發(fā)揮彼此的長(zhǎng)處，多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題。向上管理要合理利用領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間和資源，其本質(zhì)不是管理和被管理的關(guān)系，而是配合、協(xié)作以及彼此成就的關(guān)系。