課程簡(jiǎn)介
ITSS是中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的,包含“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)經(jīng)理”的系列培訓(xùn)。有效滿足GB/T 28827.1 的符合性評(píng)估要求和ITSS服務(wù)資質(zhì)升級(jí)要求。
“IT 服務(wù)工程師”結(jié)合 IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求,從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來(lái)講解信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識(shí)。
“IT 服務(wù)經(jīng)理” 結(jié)合國(guó)內(nèi)外IT 服務(wù)行業(yè)的最佳實(shí)踐,從服務(wù)、項(xiàng)目和經(jīng)理三方面對(duì)ITSS服務(wù)經(jīng)理的基本意識(shí)和技能進(jìn)行學(xué)習(xí)。
ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證培訓(xùn)背景
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù),可信賴。ITSS是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下,由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組組織研究制定的,目前通過(guò)ITSS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)超過(guò)5000家。
ITSS系列IT服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)是國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)工作組以ITSS為基礎(chǔ)而開(kāi)發(fā)出的系列培訓(xùn)課程,同時(shí)結(jié)合了國(guó)家《信息技術(shù)服務(wù) 從業(yè)人員能力規(guī)范》開(kāi)發(fā)出的針對(duì)IT服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)課程。
ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證 培訓(xùn)價(jià)值
(1)收獲并掌握業(yè)界的最佳實(shí)踐;
(2)全面系統(tǒng)的對(duì)IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理和IT服務(wù)工程師所需掌握的基本理論、方法與工具進(jìn)行介紹和闡述;
(3)獲得國(guó)家認(rèn)可的國(guó)內(nèi)對(duì)IT服務(wù)管理人員從業(yè)資格的認(rèn)證。
ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證 培訓(xùn)資料
本次培訓(xùn)將為每位學(xué)員提供資料,恕不提供講義電子版:
授課教材:《國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)系列培訓(xùn)教材》(共1本)
發(fā)證機(jī)構(gòu):中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院。
(1)新版教材從多方面進(jìn)行了優(yōu)化,更加注重IT運(yùn)維管理實(shí)踐能力的學(xué)習(xí)與提升;
(2)引入多個(gè)實(shí)際案例與學(xué)員互動(dòng),知識(shí)點(diǎn)與真實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合。
ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證 培訓(xùn)對(duì)象
該課程的主要培訓(xùn)對(duì)象為:
中央及地方各級(jí)政府部門(mén)信息中心;
金融、電信、電力、石化等全國(guó)性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門(mén);
省市級(jí)的各類(lèi)大中型企業(yè)的IT部門(mén);
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè);
以指導(dǎo)IT服務(wù)理論研究、技術(shù)研發(fā)為主的科研院所。
ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)
指導(dǎo)單位:中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院
授權(quán)支持機(jī)構(gòu):護(hù)航科技股份有限公司
承辦機(jī)構(gòu):北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司
ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證 培訓(xùn)安排
(1)培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介:
本次培訓(xùn)采用新版教材,以IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)、監(jiān)督管理的全生命周期為主線,將人員、過(guò)程、技術(shù)、資源四要素的管理貫穿始末,融合了運(yùn)維成熟度模型的相關(guān)知識(shí),更新了教材中與ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的內(nèi)容,并與《從業(yè)人員能力規(guī)范》進(jìn)行有效的結(jié)合。
(2)ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)課程安排:
時(shí) 間 |
主 題 |
內(nèi) 容 |
第一天 |
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上午 |
培訓(xùn)開(kāi)始 |
講師開(kāi)場(chǎng)介紹 課程介紹與議程介紹及培訓(xùn)注意事項(xiàng) |
IT服務(wù)的背景概述 |
什么是IT服務(wù)? 什么是IT服務(wù)工程師? IT服務(wù)工程師技能與素質(zhì)要求 IT服務(wù)管理流程概述 |
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課間休息 |
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IT服務(wù)流程 |
事件管理流程 問(wèn)題管理流程 變更和發(fā)布管理流程 配置管理流程 |
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下午 |
IT服務(wù)管理工具 |
常用IT服務(wù)管理工具介紹 |
客戶服務(wù) |
客戶服務(wù)的方式和方法 如何應(yīng)對(duì)客戶的抱怨和投訴 客戶抱怨處理流程 |
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課間休息 |
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人際溝通 |
IT服務(wù)管理中溝通要點(diǎn) IT服務(wù)管理中溝通原理 IT服務(wù)管理中溝通對(duì)象和內(nèi)容 人際溝通的五大原則 報(bào)告撰寫(xiě) |
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第二天 |
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上午 |
課程回顧 |
回顧第一天講解的知識(shí) |
文檔技術(shù) |
文檔對(duì)于項(xiàng)目的重要性 文檔撰寫(xiě)特有的軟技能 文檔撰寫(xiě)練習(xí) |
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技術(shù)問(wèn)題判斷分析與解決 |
問(wèn)題分析、判斷與解決框架 問(wèn)題分析的常用方法 |
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課間休息 |
學(xué)員可個(gè)別提問(wèn) |
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團(tuán)隊(duì)合作 |
團(tuán)隊(duì)合作的方式和方法 團(tuán)隊(duì)合作的重要性 |
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管理技術(shù) |
信息安全技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù) 系統(tǒng)與應(yīng)用安全 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù) |
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下午 |
項(xiàng)目管理 |
IT服務(wù)項(xiàng)目管理及其特征 IT服務(wù)項(xiàng)目管理過(guò)程 IT服務(wù)項(xiàng)目管理技術(shù) |
課間休息 |
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IT服務(wù)工程師的職業(yè)規(guī)劃 |
職業(yè)規(guī)劃的方法 未來(lái)發(fā)展的七種武器 |
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總結(jié)和回顧 |
關(guān)鍵概念回顧 學(xué)員溝通 |
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認(rèn)證考試 |
現(xiàn)場(chǎng)考試 |
ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證培訓(xùn)費(fèi)用
ITSS服務(wù)工程師4800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)1200元、平臺(tái)費(fèi)、資料費(fèi)、在線題庫(kù)以及直播視頻回放一年)。
考試通過(guò)后,由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)ITSS服務(wù)工程師或者ITSS服務(wù)經(jīng)理證書(shū)
ITSS服務(wù)工程師證書(shū)樣本
附件二:補(bǔ)充說(shuō)明
1、 證書(shū)有效期是多久?
自發(fā)證之日起,三年內(nèi)有效。
2、 證書(shū)到期了怎么辦?
聯(lián)系發(fā)證單位(非培訓(xùn)機(jī)構(gòu))更換證書(shū)
3、 證書(shū)的權(quán) 威性
證書(shū)由中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院頒發(fā)。中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院是工業(yè)和信息化部直屬單位,創(chuàng)建于1963 年,是國(guó)家從事電子信息技術(shù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性、公益性、綜合性研究機(jī)構(gòu)。
國(guó)際注冊(cè)信息系統(tǒng)審計(jì)師CISA認(rèn)證培訓(xùn)班
傳統(tǒng)審計(jì)人員、負(fù)責(zé)信息安全審計(jì)的從業(yè)人員、負(fù)責(zé)信息安全管理的從業(yè)人員 2 IT經(jīng)理、信息安全經(jīng)理 3 審計(jì)經(jīng)理、其他從事IT審計(jì)人員 4 對(duì)CISA認(rèn)證感興趣的人員