新課教育合作學(xué)校
課程簡介
新華禮儀是國內(nèi)領(lǐng)先的禮儀培訓(xùn)服務(wù)平臺，擁有一支專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團隊和高水平的明星講師團隊。我們有著成套的優(yōu)質(zhì)課程，幫助個人提升整體形象，加強氣質(zhì)修養(yǎng)；我們擁有完整的講師成長體系，讓每一個禮儀培訓(xùn)師能夠謀求更好的職業(yè)發(fā)展；我們有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，為企業(yè)定制全方位禮儀培訓(xùn)方案，協(xié)助提高企業(yè)經(jīng)濟管理水平，贏得競爭優(yōu)勢
【課程背景】：企業(yè)的專職駕駛員是在對外交往中的第yi接待人，司機的形象舉止，接待禮儀直接反映出本單位的對外形象，因此駕駛員的一舉一動都影響著客人對企業(yè)的印象。
【內(nèi) 容】：駕駛員服務(wù)接待禮儀
【課時安排】：4小時
【學(xué)習(xí)對象】：司機車隊
【學(xué)習(xí)人數(shù)】：20人以內(nèi)
【授課形式】 講授、互動、視頻、案例剖析、演練、游戲
【課程收益】
1.提高職業(yè)形象的塑造
2.提升服務(wù)過程中服務(wù)禮儀標準
3.增強服務(wù)的主動性，積極性，熱情性意識
4.提升服務(wù)接待禮儀規(guī)范
5.增強自我認識，加強與人有效溝通意識
6.養(yǎng)成得體的行為規(guī)范與親和力
7.建立良好的客戶關(guān)系、工作關(guān)系、能妥善解決交往矛盾問題
初級目錄大綱：
第yi講：提升駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)，主動服務(wù)意識；
第二講：建立駕駛員的職業(yè)形象塑造，行為禮儀規(guī)范；
第三講：服務(wù)至上——服務(wù)接待流程規(guī)范；
第四講：溝通有禮——文明語言規(guī)范；
第五講：注意事項——緊急事件處理；
時間 | 培訓(xùn)章節(jié) | 課程內(nèi)容 | 課時 | 備注 | 培訓(xùn)方式 |
上午
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第yi講 | 禮儀概述、課程導(dǎo)入（培訓(xùn)公約） | 0.2h | 啟動培訓(xùn)，融心之旅 | 破冰、分組 |
1. 服務(wù)價值 2. 服務(wù)意識 3. 司機的素質(zhì)修養(yǎng) |
0.3h | （1）堅持“乘客至上 ” （2）察言觀色 （3）熟悉交通地理 |
案例、講解 | ||
第二講
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1. 視覺職業(yè)形象 2. 舉止服務(wù)標準
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1.5h
| （1）駕駛員的職業(yè)面容規(guī)范、服飾規(guī)范、著裝四忌、配飾規(guī)范、表情規(guī)范、 （2）舉止美學(xué)、服務(wù)中的 手勢、引導(dǎo)、鞠躬 |
示范、實操
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午休 | |||||
下午 |
第三講 |
1.接待禮儀工作要點 2.座次安排 3.服務(wù)接待流程 |
1h | (1) 接待前的準備—出發(fā)之前—見到客人前—客人上車后—到達目的地 (2) 不同車型及不同身份的座次安排 (3) 握手禮儀及禁忌 |
示范、實操
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第四講 |
1.服務(wù)語言藝術(shù) 2.服務(wù)溝通藝術(shù) |
0.5h
| （1）禮貌、文明、服務(wù)用語 （2）認同、傾聽、贊美的藝術(shù) |
講解、互動、電話、情景模式 | |
第五講 | 1. 注意事項 2. 緊急處理 3. 回顧總結(jié) |
0.5h | （1）車輛檢查 （2）自我檢查 （3）行車文明 （4）緊急處理 （5）知識梳理、鞏固練習(xí) |
總結(jié) | |
（完結(jié)） | |||||
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教學(xué)環(huán)境
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