課程簡介
【課程介紹】
本課程屬于ITIL® V3“能力模塊”四門課中的一門,對應PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的認證考試。3天的課程基于ITIL V3的服務管理生命周期,介紹了與服務戰(zhàn)略和服務設計階段相關的術語、流程、結構、角色,職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色,提 供了方向性指導,向學員介紹了ITIL®的最 佳實踐,以此直接指導和提升用戶的日常IT服務工作。
【課程內容】
• 服務管理作為實踐
• 服務設計流程(目標、目的、對象、范圍、業(yè)務價值、策略、原理、概念、活動、方法、技術、觸發(fā)器、輸入、輸出、接口和指標):容量管理、可用性管理、 IT服務連續(xù)性管理、信息安全管理
• 服務戰(zhàn)略流程(概念、活動、接口、方法和技術):需求管理
• 貫穿整個服務設計階段的挑戰(zhàn)、關鍵成功要素、風險、流程間的關系
• 計劃、&優(yōu)化的角色和職責:識別執(zhí)行容量、可用性、IT服務連續(xù)性、信息安全管理流程的關鍵角色/功能的職責
• 計劃、和優(yōu)化IT服務要考慮的技術和實施要素:與技術相關的常規(guī)要求、評價標準和好的做法、執(zhí)行這些流程的挑戰(zhàn)、關鍵成功要素和風險、 如何規(guī)劃、實施服務管理技術;
【適合對象】
CIO, IT 部門經理、IT規(guī)劃設計人員、IT主管、IT流程管理人員等希望深入了解ITIL中有關“計劃、與優(yōu)化”知識及其如何在組織內持續(xù)提升IT服務質量的IT人士;
在組織中已經采用了ITIL,并負責不斷進行宣傳和持續(xù)改進服務流程的IT專業(yè)人員;
參與容量管理,可用性管理, IT服務持續(xù)性管理,信息安全管理,需求管理和風險管理等流程的IT人員,希望提高其業(yè)務能力;
希望考取IT服務管理領域的ITIL® EXPERT認證的人員,這是考取該認證的必要模塊之一。
【課程收獲】
深入了解“計劃、和優(yōu)化”相關的活動、職能和方法,及其流程的角色和職責
認識容量、可用性管理作為一種能力,幫助實現成功的服務設計
認識到IT服務連續(xù)性管理作為一種能力幫助支持所有業(yè)務的持續(xù)性管理
認識到信息安全管理是公司IT治理總體架構的一部分
掌握“計劃、和優(yōu)化”所涉及到的技術和執(zhí)行層面的因素,及其面對的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
【畢業(yè)證書】
獲得ITIL® V3的PPO證書,為最終取得ITIL® V3專家證書積累4個學分
上海ISO27001Foundation信息安全標準個人認證
想要建立一套符合ISO27001標準的信息安全管理體系的企業(yè),信息部門負責人、系統(tǒng)管理員、信息安全管理體系(ISMS)的負責人、IT中高級經理,ISMS內審人員、風險管理人員,安全服務咨詢顧問,IT審計主管,已取得CISSP、CISA資質者優(yōu)先