上海ITIL? V4 Foundation認證培訓(xùn)課程

【課程簡介】

本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).本課程引入ITIL?4，協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價值體系(IT Service Management through a Service Value System(SVS)).

ITIL?v3和ITIL?4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢？簡而言之，ITILv3描述服務(wù)管理和26個流程及運營職能，其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個階段分布。ITILv3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL?4提出了演進版的服務(wù)價值體系(Service Value System(SVS))，它提 供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價值，它同時也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

【課程內(nèi)容】

1、對ITIL? v3的5步生命周期模型的快速回顧，以及ITIL? v3到ITIL ?4的匹配

2、ITIL? 4的7項指導(dǎo)原則(Guiding Principles)

3、ITIL?4全新的服務(wù)價值鏈

4、服務(wù)管理的4個維度(four dimensions)

5、34個ITIL?實踐，特別關(guān)注其中的18個(基礎(chǔ)階段)

6、Lean IT、Agile、DevOps和組織變革管理的關(guān)鍵概念，以及為何它們對業(yè)務(wù)價值交付如此重要

【認證計劃】

ITIL?4首先將推出基礎(chǔ)級別，計劃于2019年第 一季度推出，其余級別將于2019年下半年發(fā) 布，提 供清晰的路徑讓從業(yè)者繼續(xù)他們的ITIL旅程。

ITIL?4的認證體系與ITIL?V3/2011的認證體系，都是由初級、中級、高級和大師級（Master）這四個級別組成。

【基礎(chǔ)培訓(xùn)】

本門課程是英國AXELOS引入的第 一門ITIL4課程。ITIL4基礎(chǔ)培訓(xùn)是跨入其它諸等級的強制課程。

后續(xù)課程分別是：ITIL?管理專家(MP)，需要完成四門實踐者級課程；ITIL戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 者(SL)，需要完成兩門實踐者級課程。

【名詞介紹】

ITIL?框架的所有者AXELOS已經(jīng)通過此ITIL4更新流程改變了他的傳統(tǒng)方法。為了比以往任何時候都更加重要，全球行業(yè)專家和用戶社區(qū)參與了此更新的開發(fā)。僅研究階段就花了一年多的時間。成千上萬的ITIL從業(yè)者提 供了他們的意見。用戶社區(qū)和受尊敬的專家共同努力的結(jié)果是一個平衡，最 新和深入的框架。

ITIL?4對組織面對新的服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)以及使用潛在的現(xiàn)代技術(shù)提 供指導(dǎo)，它的目的是一個靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服務(wù)。