上海新華司機(jī)禮儀培訓(xùn)課程

第yi部分：司機(jī)服務(wù)意識(shí)建立

一、禮儀的概念

二、司機(jī)禮儀的重要性

三、禮儀遵循的原則

第二部分：司機(jī)職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的重要性

一方面，良好的個(gè)人形象可以給客人良好的第yi印象，另一方面也可以提升個(gè)人氣質(zhì)，從某種層度上來說個(gè)人形象也承擔(dān)著客人對(duì)企業(yè)的印象。

二、司機(jī)儀容禮儀

整體儀容要求：整潔衛(wèi)生、大方得體；男司機(jī)不能留胡須，女司機(jī)要化淡妝，要求‘妝有成而似無’。

三、司機(jī)儀表禮儀

整體儀表要求：端莊、

培訓(xùn)方式：理論講授、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、相互點(diǎn)評(píng)

第三講：司機(jī)行為舉止規(guī)范

行為舉止的整體要求：司機(jī)的行為要做到端正、大方、得體.

司機(jī)禮儀培訓(xùn)師會(huì)從站姿、坐姿、 蹲姿、行姿、點(diǎn)頭、鞠躬致意、手勢(shì)禮儀(指示方向、yin領(lǐng)、遞送、道別、各種手勢(shì)禁忌)、 助臂服務(wù)等方面進(jìn)行詳細(xì)講授，幫助司機(jī)們規(guī)范行為舉止。

三、司機(jī)表情禮儀

1. 微笑服務(wù)

2. 服務(wù)眼神

四、行為禁忌

培訓(xùn)方式：理論講授、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)

第四部分：司機(jī)交往禮儀

司機(jī)交往禮儀培訓(xùn)主要是從司機(jī)的開關(guān)車門禮儀開始，包括介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、座次禮儀、奉茶禮儀、同行禮儀、電梯禮儀、距離禮儀、電話禮儀等一系列的常用禮儀來進(jìn)行學(xué)習(xí)，主要目的是提高司機(jī)的社交禮儀。

第五部分：司機(jī)服務(wù)流程

一、出車前的準(zhǔn)備

1.車容、車況的檢查

2.調(diào)整工作狀態(tài)

3.掌握客人的基本狀況、迎接時(shí)間的確定、迎接地點(diǎn)的確定

二、接待客人

1.見面禮儀

2.迎接客人上車

3.協(xié)助客人提拿行李

4.開車前的注意事項(xiàng)

三、行車時(shí)的服務(wù)

1.選擇合理的路線

2.車內(nèi)禮儀

3.文明行駛

4.禮貌行車

5.正確使用車語

6.行車禁忌

四、到達(dá)目的地

1.快速下車為客人開車門

2.如有行李，把客人的行李交到客人手上

3.熱情道別

五、送別客人

1.知曉情況

2.確定時(shí)間

3.提前到達(dá)

4.協(xié)助乘客提拿行李

5.熱情話別

第六部分：司機(jī)禮儀情景模擬展示