怎么提升自己的溝通技巧，如何提高人與人之間的溝通技巧

上個(gè)世紀(jì)80、90年代曾經(jīng)有一句流行語叫“理解萬歲”，那如何才能讓對(duì)方理解呢？這就需要我們做好兩者之間的溝通。

溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。

提高自己的溝通能力能使我們更好的與人交流，其實(shí)，溝通也是需要方法的，我們要學(xué)會(huì)鍛煉自己的口才表達(dá)能力。那么，我們?cè)撊绾翁岣咦约旱臏贤芰δ?？?duì)此上海昂立IT教育推出了卓.越溝通技巧這門課程，這門課程專門針對(duì)迫切想要提升自我溝通技巧及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的溝通技巧的同學(xué)。

課程特色：

掌握對(duì)于不同類型人的人際溝通技巧、 跨部門溝通技巧、溝通中的沖突處理

1、 溝通的意義及基礎(chǔ)：到底什么是溝通，何謂溝通；為什么80%行為與溝通有關(guān)

管理的無效常常始于與溝通失?。粶贤ㄊ〉脑?、溝通有規(guī)律可循嗎？溝通基本步驟

不同的溝通形式、有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么？

2、 高效傾聽：傾聽不是我們想象這么簡(jiǎn)單，何謂傾聽、傾聽的原則，積極傾聽方法和技巧、傾聽時(shí)如何良好運(yùn)用 “身體語言”

由傾聽到理解，積極反饋累積人際的信任、何謂反饋，發(fā)表意見是反饋嗎？、溝通視窗理論，為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域”、如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式

3、 跨部門溝通問題分析及化解、跨部門溝通問題分析、 跨部門溝通中三種典型方式及關(guān)鍵技巧、 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧、銷售自己的主張技巧

4、 溝通中的沖突處理、沖突的定義和分類、沖突的原因和對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響、處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方法

對(duì)五種處理方法的分析：競(jìng)爭(zhēng)方式、 回避方式、遷就方式、妥協(xié)方式、合作方式、靈活運(yùn)用處理沖突的方式

5、 溝通過程中的性格特征

什么是人際風(fēng)格、因人而異的溝通策略、 各類型性格特征與溝通技巧

與分析型溝通——考慮對(duì)方的對(duì)安全感的需求、與支配型溝通——簡(jiǎn)明扼要抓住重點(diǎn)給與答復(fù)、與表達(dá)型溝通——給他鼓勵(lì)讓他自由發(fā)揮與表達(dá)、與和藹型溝通——誠(chéng)懇贊賞按照流程給予維護(hù)關(guān)系、自己如何發(fā)揚(yáng)性格優(yōu)勢(shì)及化解問題